Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vexlitor (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder weist ein Artikel Mängel auf, können Sie die nachfolgenden Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten nutzen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Frist beginnt am Tag der Zustellung der Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Um eine zügige Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir, mögliche Mängel oder Probleme nach Erhalt der Ware zeitnah zu prüfen und uns unverzüglich zu kontaktieren.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

1. Der Artikel weist sichtbare äußere Beschädigungen auf.
2. Der Artikel weist Material-, Herstellungs- oder Qualitätsmängel auf.
3. Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel auf.
4. Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der geltenden Frist.

Zur Bearbeitung Ihres Antrags können wir Nachweise wie Fotos oder Videos verlangen, die den beanstandeten Zustand des Artikels dokumentieren.

Wir behalten uns vor, die zurückgesandte Ware nach Eingang zu prüfen, um die Berechtigung des Antrags festzustellen.

3. Ablauf einer Rücksendung

Schritt 1 – Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos des Artikels

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Schritt 4 – Wareneingangsprüfung

Nach Erhalt der Ware überprüfen wir den Zustand des Artikels sowie die gemeldeten Mängel.

Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir unverzüglich die entsprechende Rückerstattung.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschantrag stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2 – Bearbeitung des Antrags

Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an die ursprünglich angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Versandzeiten und Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Visa- oder Mastercard-Karte.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Auszahlung unverzüglich veranlasst.

Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Kosten der Rücksendung werden von uns übernommen, wenn:

• der Artikel beschädigt geliefert wurde;
• ein Qualitätsmangel vorliegt;
• erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen festgestellt werden;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• ein anderer von uns bestätigter Mangel vorliegt.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert und eine schnellere Bearbeitung ermöglicht.

7. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine korrekte und vollständige Bearbeitung aller Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträge.

Für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere durch Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister oder Kreditkarteninstitute verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung.

Unrichtige oder unvollständige Angaben im Rahmen eines Rückgabe- oder Umtauschantrags können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, wenn Hinweise auf missbräuchliche Nutzung, falsche Angaben oder vorsätzliche Manipulation vorliegen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: care@vexlitor.com

Telefon: +1 (516) 476-2548

Adresse: 3081 NW 51st St, Miami, FL 33142, USA

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)