Rückerstattungsrichtlinie

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Vexlitor bemüht sich um eine faire, transparente und rechtskonforme Bearbeitung aller Rückerstattungsanträge. Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen erfolgen:

1.1 Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wird Ihr Antrag auf Stornierung einer Bestellung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den Bestimmungen unserer Stornierungsrichtlinie.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

1.2 Genehmigte Rückgabe von Waren

Wird Ihr Antrag auf Rückgabe genehmigt und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft, erfolgt die Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1.3 Ausschluss von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückerstattung insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:

• Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung oder vorsätzliche Beschädigung beeinträchtigt.
• Die Ware wird unvollständig zurückgesendet und wesentliche Bestandteile fehlen.
• Es liegen Anzeichen für missbräuchliche oder betrügerische Bestellungen vor.
• Die geltenden Rückgabefristen wurden überschritten und es besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Erstattung.

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

Art der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erfolgt die Rückerstattung ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Folgende Zahlungsmethoden werden unterstützt:

• Visa
• Mastercard

Die Rückerstattung wird an das Konto der Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Auszahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters kann es anschließend weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollten bei einer Rückerstattung Probleme auftreten, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen.

Dies gilt insbesondere für folgende Fälle:

• Der erstattete Betrag stimmt nicht mit dem erwarteten Betrag überein.
• Die Rückerstattung wurde nach Ablauf der angegebenen Frist nicht gutgeschrieben.
• Das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ist nicht mehr gültig oder verfügbar.
• Technische Probleme bei Banken oder Zahlungsdienstleistern verhindern die erfolgreiche Rückerstattung.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir zusätzliche Informationen anfordern, darunter:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Nachweis der Karteninhaberschaft
• Sonstige für die Prüfung erforderliche Unterlagen

Wir werden alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Haftungsausschluss

Vexlitor haftet nicht für Verzögerungen oder Fehlfunktionen bei Rückerstattungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere aufgrund von:

• Verzögerungen bei Banken oder Kreditkartenunternehmen;
• Technischen Störungen bei Zahlungsdienstleistern;
• Fehlerhaften oder unvollständigen Angaben des Kunden;
• Ereignissen höherer Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, behördlicher Maßnahmen, Stromausfällen oder Netzwerkstörungen.

Zwingende gesetzliche Ansprüche der Verbraucher nach deutschem Recht sowie nach geltendem EU-Verbraucherschutzrecht bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Vexlitor

Adresse

3081 NW 51st St
Miami, FL 33142
USA

E-Mail

care@vexlitor.com

Telefon

+1 (516) 476-2548

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah und professionell zu bearbeiten.